شاید جذاب ترین نوتیفیکیشن برای هر فرد کامنت باشد و کامنت مارکتینگ به عنوان یک فرصت مطلوب در دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها به شمار می‌آید. حتی اگر وبسایت یا پیج اینستاگرام شما حالت تجاری نداشته و کاملا شخصی باشد، باز هم بدتان نمی‌آید که افراد از طریق کامنت نظرات‌شان را نسبت به پست‌های شما ابراز کنند.

در مطلب قبل راجع به مسابقه اینستاگرامی به عنوان یک استراتژی برای افزایش مشارکت (engagement) و جذب مشتری بالقوه صحبت کردیم و در این مطلب وبلاگ آقای فالوور به بیان راه‌هایی برای افزایش کامنت و بالابردن سطح تعامل با کاربر می‌پردازیم.

کامنت مارکتینگ

کامنت گذاشتن و کامنت خواندن نوعی حس خوب دو جانبه ایجاد می‌کند و به شکلی نشان از پویایی و فعال بودن یک مطلب، وبسایت یا پیج اینستا دارد. از دیدگاه مارکتینگ، مسئله‌ی کامنت از یک حس خوب فراتر می‌رود! قرار است شما به گوگل یا هر الگوریتم دیگری بفهمانید که محبوب و مورد توجه هستید و محتوای شما توانسته است نوعی هیاهو و بازخورد در بین کاربران‌تان به راه بیاندازد. بنابراین کامنت‌گذاری کاربران یک نیروی محرک در جهت بهبود سئوی سایت یا بیشتر دیده شدن صفحه‌ی اجتماعی شما است.

با این حال، کاربران در حالت معمول تمایلی به نوشتن کامنت ندارند! زیرا گزینه‌ی صنوبری شکل لایک، ابزار ساده‌تری برای ابراز احساس است و احتمالا مخاطب شما بخواهد وقتش را صرف گشت و گذارهای دیگری هم بکند. سوال اصلی اینجاست:

چطور باید مخاطب خود را به کامنت گذاری تشویق کنیم؟

در پاسخ به این پرسش، پلت‌فرم‌هایی مثل وبسایت و اینستاگرام را در نظر می‌گیریم. هر چند که پاسخ ما می‌تواند در خصوص موارد دیگری مانند توییتر، لینکدین و فیسبوک هم قابل اجرا باشد.

برگزاری مسابقه در اینستاگرام یا وبسایت

یکی از روش‌های بسیار موثر برای تشویق مخاطب به کامنت‌گذاری برگزاری مسابقه است. البته مسابقه‌ی اینستاگرامی به شرطی موفق خواهد بود که با آداب و ترتیب مخصوصی همراه باشد.

در برگزاری مسابقه‎ی اینستاگرامی قبل از هر طرح پرسش یا معمایی، هدف خود را مشخص کنید. چرا می‌خواهید این مسابقه را برگزار کنید؟ طبیعتا هدف شما چیزی فراتر از یک دور همی و سرگرمی دسته‌جمعی است!

مسابقه اینستاگرامی: از روش اجرا تا نحوه قرعه کشی

هدف برگزاری مسابقه در وبسایت یا اینستاگرام

اهداف برگزاری یک مسابقه‌ی اینستاگرامی می‌تواند شامل این موارد باشد:

۱.  آگاهی از برند یا Brand Awareness

مسابقه‌ی اینستاگرامی کمک می‌کند تا کاربر مدت زمان طولانی‌تری را در صفحه‌ی اینستاگرام شما سپری کند. بنابراین شانس این که با دیگر پست‌ها و مطالب شما ارتباط برقرار کرده و نسبت به محصول یا خدمات‌تان آگاهی پیدا کند، بیشتر خواهد شد. وقتی هدف شما از مسابقه‌ی اینستاگرامی آگاهی از برند باشد، این مسابقه نوعی ابزار تبلیغاتی برای معرفی کسب و کار شما خواهد بود.

۲. رشد فالوور

با برگزاری مسابقه، ورودی‌های صفحه‌ی شما افزایش پیدا می‌کند و به دنبال آن درصدی از این ورودی‌ها مهمان همیشگی‌ شما شده و به فالوئر تبدیل می‌شوند.

۳. مشتری‌یابی یا Lead Generation

لید (مشتری احتمالی) در واقع همان کاربر یا فالوئری است که به محصول یا خدمات ما علاقه نشان داده است و می‌تواند در آینده به مشتری تبدیل شود. در اینجا هم طبیعی است که هر چه فالوئر شما بیشتر شود، شانس افزایش تعداد مشتری بیشتر خواهد شد.

۴. تولید محتوا توسط کاربر

تولید محتوا توسط کاربر یا User Generated-Content یکی از شگردهای بسیار موثر بعضی از وبسایت‌ها و صفحات اجتماعی است. در مورد مثال‌های موفق وطنی می‌توان به نی‌نی سایت و دیجی‌کالا اشاره کرد. در واقع کاربران این وبسایت‌ها با انتشار کامنت‌های خود در خصوص موضوعات مختلف مخاطبان دیگری را هم جذب می‌کنند.

۵. آنالیز بازار R&D

با ارزیابی و تحلیل میزان استقبال کاربران از مسابقه‌ی برگزار شده می‌توان به قوت یا ضعف تبلیغاتی یا محتوایی خود پی ببریم. در واقع آنالیز بازار در دیجیتال مارکتینگ کمک می‌کند تا استراتژی‌های تبلیغاتی خود را قوی‌تر کنیم.

تا اینجا به معرفی اهداف برگزاری مسابقه در فضای اینستاگرام و وبسایت پرداختیم. با این حال، مسابقه در اینستاگرام یا وبسایت آداب خاص خود را دارد؛ در یک مسابقه‌ی موفق اینستاگرامی رعایت این نکات پیشنهاد می‌شود:

مشخص کردن جایزه‌ی کاربران

در برگزاری یک مسابقه در اینستاگرام یا وبسایت، همه چیز باید برای کاربران شفاف باشد به خصوص جایزه‌ی مسابقه! طبیعی است که تعیین جایزه مسابقه هم ارتباط زیادی با پرسونای مخاطب دارد. همان‌طور که محتوا را بر مبنای ذائقه‌ی مخاطب فراهم می‌کنید، جایزه‌ی مسابقه هم باید بر همین اساس مشخص شود.

برای مثال چنانچه مخاطب شما عده‌ای از جوانان هنری باشند، بعضی محصولات فرهنگی می‌تواند نظر آن‌ها را جلب کند. دانشجویان ممکن است به جایزه‌ی نقدی تمایل بیشتری داشته باشند! در صورت امکان می‌توانید جایزه را از میان محصولات یا خدمات خود تعیین کنید.

ایجاد قلاب برای مخاطب

شاید اصطلاح قلاب کمی بازاری به نظر برسد اما در این موضوع حق مطلب را ادا می‌کند! در مواقعی ممکن است کاربر را تشویق کنیم که اسم چند تن از دوستانش را در کامنت منشن کند تا به نوعی افزایش ورودی یا بازدید داشته باشیم. چرا کاربر باید این کار را بکند؟ این به ما بستگی دارد که تا چه حد این انگیزه را برای او فراهم کنیم.

انتخاب هشتگ مناسب برای مسابقه

همان‌طور که قبلا در این مطلب گفته‌ایم، قرار دادن هشتگ مرتبط در فضای اینستاگرام باعث جذب بازدید کننده بیشتر توسط کاربرانی که شما را فالو نداشته می‌شود.

تبلیغ مسابقه‌ اینستاگرامی

باید مشخص کنیم که مسابقه‌ی ما از چه کانالی قرار است پروموت و معرفی شود. سعی کنیم در هر جا که دست‌مان رسید تبلیغ نکنیم و به ارتباط موضوعی محتوای مسابقه و فضای تبلیغ توجه نشان دهیم. در بازه‌ی زمانی که قرار است مسابقه برقرار شود، به اندازه‌ی کافی اطلاع‌رسانی کنیم و با اعلام بیش از حد کاربران خود را کلافه نکنیم!

محتوای مسابقه

شاید از آنالیزهای قبلی بتوان فهمید که کاربران ما در چه نوع محتوایی بهتر درگیر می‌شوند. برای مثال اگر از آن‌ها بخواهید عکسی از صحنه تماشای دربی در منزل یا بیرون منتشر کنند، همکاری بهتری دارند یا به پرسش‌های معما گونه که چند تا گورخر در این تصویر می‌بینید علاقه‌ی بیشتری نشان می‌دهند. در اینجا هم شناسایی پرسونای مخاطب اهمیت بالایی دارد و ایده‌ی بهتری از محتوای مسابقه به شما خواهد داد.

یکی برای همه؛ همه برای کامنت مارکتینگ!

این که نظر دیگران در مورد ظاهر و رفتار ما اهمیتی نداشته باشد، در بعضی موارد نشان از شخصیت رها و وارسته‌ی فرد دارد که از نظر اشخاص امروزی، استیو جابزی‌ طور و جذاب است.

اما در دنیای دیجیتال مارکتینگ ما تلاش می‌کنیم تا نظرات مشروح دیگران را دریافت کنیم. نظرات دیگران حتی اگر تا حدودی انتقادآمیز باشد چراغ بازار ما را روشن نگاه می‌دارد و الگوریتم‌های سنگدل و بدبین بهتر توجیه می‌شوند که ما تا چه اندازه جذاب و دوست‌داشتنی هستیم و ارزش توصیه شدن به دیگران را داریم.

الگوریتم‌های جدید گوگل چندان به آپدیت بودن صفحات وبسایت اهمیت نمی‌دهند. در اینجا، کاربران می‌توانند با کامنت‌گذاری محتوای شما را زنده کنند.
در این مرحله فرض کنید، که برگزاری مسابقه یا هر تکنیک دیگری موفق به جذب تعدادی کامنت شده است. نکته‌ی جالب ماجرا اینجاست که کامنت‌گذاران هم در اکثر موارد دوست دارند که به نظر آن‌ها توجه شود.

در ضعیف‌ترین و دم‌دستی‌ترین حالت می‌توان از گزینه‌ی لایک استفاده کرد تا به کاربر اعلام کنیم نظر او مورد توجه ما قرار گرفته است.اما لایک چندان که باید حق مطلب را ادا نمی‌کند و بیشتر به یک روش از سر بازکنی شباهت دارد. به خصوص در مواردی که کاربر نظر قابل توجه و جالبی ثبت کرده باشد.

بهتر است که شما هم به یک سبک غیر کلیشه‌ای از او تشکر کنید؛ در پاسخ‌گویی می‌توان از نام یا نام خانوادگی کاربر استفاده و به این ترتیب توجه‌تان به او را سفارشی‌تر کنید! در صورت امکان می‌توانید پاسخ خود را به نحوی پیش ببرید که کاربر تشویق به کامنت گذاری دوباره شود. برای مثال نظری از او بخواهید یا پرسش مرتبطی را مطرح کنید.

نکته‌ی دیگری که در کامنت مارکتینگ به خصوص در فضای وبسایت موثر است، فرآیند درج کامنت است. بعضی از وبسایت‌ها برای درج کامنت اطلاعات اضافی و صرفا بیخودی را از کاربر می‌خواهند تا به او اجازه‌ی نوشتن کامنت بدهند. در صورتی که دریافت نام و ایمیل کاربر به تنهایی کافی خواهد بود و او را از درج نظر منصرف نخواهد کرد.

وقتی پاسخ کامنت یک کاربر در وبسایت داده می‌شود، خوب است که از طریق ایمیل به او اطلاع‌رسانی شود تا توسط کلیک بر روی لینک ارسالی، پاسخ شما را مشاهده کند.
حالا شرایطی را تصور کنید که مطلبی را منتشر کرده‌اید و هنوز هیچ‌کس کامنتی ارسال نکرده است. رفتارشناسی اکثر کاربران نشان داده است که کم‌تر کسی تمایل به گذاشتن کامنت اول در زیر یک مطلب دارد. (این موضوع در مورد وبسایت‌ها و صفحات اجتماعی پربیننده صادق نیست!)

سعی کنید خود یا آشنایان‌تان زحمت چند کامنت اول را بر عهده بگیرید و یخ مخاطب را بشکنید تا بقیه با اشتیاق بیشتری در بحث شرکت کنند و مطمئن شوند که وسط یک کویر خشک با شن و ماسه‌ها صحبت نمی‌کنند! حتی گاهی پیشنهاد می‌شود که خودتان در نقش کاربر در کامنت‌گذاری شرکت کنید. البته تاکید می‌کنیم که این پیشنهاد به معنای ایجاد کامنت‌های فیک و تحسین‌های مبالغه‌ای نیست! با این روش می‌توانید بحث‌ را به یک چالش مرتبط سوق دهید و مخاطبان بیشتری را درگیر کنید.

به عنوان آخرین نکته، پیشنهاد می‌کنیم که کامنت‌های منفی را به هیچ عنوان حذف نکنید. مگر در مواردی که حاوی الفاظ رکیک و نامناسب هستند. نمایش کامنت منفی این برداشت را در مورد شما ایجاد می‌کند که انتقادپذیر هستید و نسبت به برند خود شفافیت عملکرد دارید.

کامنت مارکتینگ ، هنر به صدا در آوردن مخاطب و جلب توجه او در یک دنیای شلوغ و پرهیاهو است!